پایان نامه ارزیابی سطح تعالی شرکت مخابرات

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد رشته: مدیریت صنعتی گرایش: تولید و عملیات عنوان: پایان نامه ارزیابی سطح تعالی شرکت مخابرات استان اردبیل با استفاده از مدل تعالی سازمان EFQM

چکیده: امروزه بنگاههاي اقتصادي كشور در فرايند جهاني شدن و پيوستن به منظومه تجارت جهاني با چالشهاي بيشماري مواجه هستند.سازمانهايي مي توانند به بقاي خود ادامه دهند كه نسبت به خواسته ها وانتظارات مشتريان و ذينفعان پاسخگو باشند، همچنين به سود آوري و ثروت آفريني بعنوان شاخصهاي كليدي و برتر سازماني توجه كنند.در این پژوهش تحت عنوان ارزیابی سطح تعالی شرکت مخابرات استان اردبیل با استفاده از مدل تعالی سازمان EFQM سعی شده است با بررسی و مطالعه ی روش های شناخته شده موجود از بین روش های ارزیابی سطح تعالی، یک روش مناسب انتخاب و ضمن تطبیق با سازمان قلمرو پژوهش در حوزه کیفیت نسبت به ارزیابی سطح واقعی شرکت مخابرات استان اردبیل اقدام گردد. این پژوهش با تصویری دو بعدی یعنی سطح تعالی بر مبنای کیفیت تلاش نموده، چگونگی موقعیت شرکت مخابرات اردبیل و جایگاه واقعی آن را به نمایش بگذارد. جهت نیل به هدف از مدل ارزيابي سطح تعالي سازمانEFQM سود جسته و پس از جمع آوری اطلاعات لازم و استفاده از روش های آماری مناسب و تجزیه و تحلیل داده ها مشخص شده است اندازه تعالی رهبری، اندازه تعالی خط و مشی و استراتژی، اندازه تعالی کارکنان، اندازه تمامی شرکاء و منابع، اندازه تعالی فرآیندها، و نتایج مرتبط با مشتریان، کارکنان و جامعه در شرکت مخابرات استان اردبیل کمتر از متوسط بوده و نیازمند بهبود و تعالی در ساختار سازمانی و مدیریتی می باشد. نیز میزان سرآمدی شرکت مخابرات استان اردبیل از نظر رعایت شاخص های EFQM کمتر از حد متوسط است.

فهرست:

• فصل اول – کلیات
• مقدمه
• بیان مسئله پژوهش   
• بیان ضرورت و اهمیت موضوع
• اهداف پژوهش
• سوالات تحقیق
• فرضیه های تحقیق
• قلمرو موضوعی تحقیق
• تعاریف مفهومی متغر ها
• تعاریف عملیاتی متغیرها
• محدودیتهای تحقیق
• ساختار پایان نامه
• فصل دوم – مبانی نظری و پیشینه پژوهش
• بخش اول – مبانی نظری
• مقدمه
• ابعاد کیفیت
• اصول سیستم مدیریت کیفیت
• گامهای پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت
• رابطه بین گامهای اجرائی سیستم مدیریت کیفیت و اصول مدیریت کیفیت   
• جایگاه فنون مهندسی کیفیت در استقرار سیستم مدیریت کیفیت
• سازمان متعالی
• مدل تعالی EFQM
• بخش دوم – معرفی  پیشینه و سازمان قلمرو تحقیق
• مقدمه
• دامنه کاربرد
• توزیع نظامنامه
• استانداردهای مرجع   
• تعاریف
• سیستم مدیریت کیفیت
• مسئولیت و مدیریت
• مدیریت منابع
• تحقق محصول
• اندازه گیری و تجزیه و تحلیل بهبود
• فرآیندهای مدیریتی
• فرآیندهای اصلی
• پیشینه تحقیق
• جمع بندی فصل دوم
• فصل سوم: روش اجرای تحقیق   
• روش  تحقیق
• جامعه آماری پژوهش   
• ویژگی  جمعیت شناختی
• روش نمونه گیری
• حجم نمونه
• ابزارهای جمع آوری داده ها و اطلاعات
• روائی (اعتبار) و پایائی (قابلیت اعتماد) ابزارهای اندازه گیری
• مقیاس اندازه گیری متغیرها
• روش  آماری تحقیق
• روش تجزیه و تحلیل داده ها
• فصل چهارم:جمع آوری داده ها، تجزیه و تحلیل آنها
• بخش اول – آمار توصیفی
• بخش دوم – آمارهای استنباطی
• فصل پنجم:  نتیجه گیری  و پیشنهادها
• نتایج حاصل از تحقیق
• پیشنهادها
• فهرست منابع
• پیوست ها
• جداول
• چکیده انگلیسی

...

برای دانلود فایل اینجا کلیک کنید

دانلود گزارش کارآموزی برق واحد سوییچ مخابرات

چکیده گزارش: انسان از ابتدای خلقت خويش همواره به ارتباط با هم نوع نياز داشته و اين نياز در گذر سال ها و قرن ها بيشتر شده به صورتی که تبديل به يک ضرورت انکار پذير در زندگی انسان ها شده است و همين نياز باعث شده انسان به دستاوردهای بزرگی مانند پست، تلگراف، تلفن و اينترنت دست يابد و مطمئناً دستاوردهای بهتری نيز در آينده براساس همين نيازها به وجود خواهد آمد و در حقيقت جهان پهناور امروز به واسطه همين ارتباطات ايجاد شده به دهکده جهانی تبديل شده است. مخابرات سهم عظيم و به جرات می توان گفت بزرگترين سهم را در برقراری ارتباط بين انسان ها به عهده دارد، که به تنهايی شامل بخش ها و قسمت های مختلفی می باشد. در اين گزارش که حال گذراندن يک دوره 240 ساعته در شرکت مخابرات استان ................. می باشد به طور مختصر توضيحاتی در رابطه با چگونگی عملکرد اين شرکت ارائه شده است.

فهرست:

• فصل اول – آشنایی با مکان کارآموزی
• تاریخچه
• شرخ مختصری از فرآیند خدمات
• فصل دوم – ارزیابی بخش های مرتبط به رشته ICT
• موقعیت رشته کارآموز
• شرح وظایف رشته کارآموز
• برنامه های آینده سازمان
• فصل سوم – آموخته ها
• واحد پشتیبانی فنی مراکز شهری
• توپولوژی شبکه
• مرکز ترانزیت
• Numbering
• تماس های شهری
• تماس های بین شهری
• کد منطقه
• تماس های کشوری
• مرکز مخابراتی
• مسیر برقراری ارتباط از مشترک تا مرکز
• سیگنالینگ صحبت
• تبدیل صوت به سیگنال دیجیتالی
• لینک E1
• فیبر نوری
• Call prossesing
• چگونگی شماره گیری
• آشنایی با سخت افزار سوئیچ
• انواع کارت ها
• مکانیسم Loud sharing و Hot standby
• سرویس های ویژه مخابراتی
• شارژینگ
• شبکه های نسل آینده
• نتیجه گیری

...

برای دانلود فایل اینجا کلیک کنید

یک منبع آگاه از دریافت یکصد میلیون تومان پاداش توسط صابر فیضی مدیر عامل شرکت مخابرات ایران خبر داد.......